前幾天看了一則新聞:
銀行存款越存越少 每月扣千元帳管費
國內許多人習慣利用存款來累積財富，不過近來卻有民眾抱怨，從沒動支過存款半毛錢，但戶頭裡的金額卻一毛不剩，原來是部分銀行會針對金額未達標準的帳戶，扣取每月最高1,000元的保管費，等於一年要價超過萬元。此外，銀行給息方式也是值得留意的重點，多年未有交易記錄或餘額過低時，通通賺不到利息。
洪先生一氣之下，詢問銀行客服發現，原來自己開辦的戶頭類型，若是存款未達300萬元，每月須加收1,000元的帳戶管理費。洪先生氣憤地表示，一開始申辦時，銀行行員並未告知收取帳戶管理費，翻遍申請書收費項目與標準，也是隻字未提，一年多來，存入的2萬多元，就這樣莫名其妙被扣了1萬多元。
匯豐銀行回應指出，目前收取管理費的帳戶有兩種門檻，一種是未達50萬元，每月加收500元；另一種則是未達300萬元，須收取1,000元。雖然客戶每月須繳納帳戶管理費，但可享有跨行轉帳或提款免手續費的優惠，相關的資訊內容，在用戶申辦時所簽訂的合約中，均有白紙黑字標明清楚。
其實不只匯豐銀行，部分外銀也有類似的情況。像是花旗銀行的財富管理客戶，一旦每月最低日平均餘額未達300萬元，也將收取帳戶管理費1,000元，不過這項平均餘額計算不只限於台幣活期性存款，還包含支票存款、綜合貨幣存款與信託帳戶等。
消基會董事長蘇錦霞指出，銀行收取帳戶管理費引發的糾紛層出不窮。一般來說，銀行業者會於開戶合約中，明確標註相關資訊，因此未涉及違法行為。消費者申辦理財戶頭前，最好花點時間將合約細則看清楚，不要單單聽取行員重點式的介紹，以免自我權益受損，成為冤大頭。
除了帳戶管理費外，習慣將錢存入戶頭賺利息的民眾，則得留意銀行的給息標準。像是中華郵政規定，儲戶5年內未有存款、提款動作時，就會轉為「靜止戶」，並停止給付利息，目前共有800萬靜止戶，累積金額達66億元。合作金庫儲戶、渣打銀行夢世代台幣活期存款帳戶，戶頭金額低於1萬元，則是一律不給息。
我當成笑話還轉寄給姐姐、妹妹，因為好幾年前，我們也在香港的HSBC開了卓越理財的帳戶，隱約記得是有這麼回事，就是若存款低於某個金額會被收取服務費，心想就算被扣也應該扣不了多少多錢吧！因為即便是貴森森的德國銀行，每個月也只收我3歐的帳管費呀！為了省這3歐，德國的土耳其人都是把現金放家裡，不存銀行，不刷卡的。
跳回主題，打從2009年底在香港開了這個戶，我從沒認真的進到HSBC帳戶裡頭檢查餘額，他們也不曾寄書面的帳單到家裡，因為我有申請網上理財的關係，每個月連email的帳單也省了，他們說用戶必須主動登入帳號，打開電子月結單去查詢，然後這個月結單還要自行存檔，不然它只能存幾個月，因此我現在連當初有多少錢都查不出來，只知道近幾個月我也被扣了所謂BLW BAL FEE，每個月380港元，那麼兩、三年下來也有四、五萬台幣了吧。我心裡一驚，馬上打24小時客服電話去詢問，客服果真證實了這一切，當初申請這個帳戶是在Promotion期間，減免了第一年的月費，因此我被收取了18個月(共2萬7千元台幣)，這個數字雖然比我原先想的損失少一些，但對於一個每天斤斤計較於買特價優格可以省幾毛錢的家庭主婦來說，仍是一筆，因此那一夜我輾轉難眠，相當自責，理財理成這樣，股票賠了不少也就算了，現在連儲蓄都會越儲越少。
不過兩天後，寫這篇時，事件竟然奇蹟似的解決了！主要紀錄一下處理的經過，寫給同病相憐的妳：
1.打852 2233 3322找出專屬理財經理，動之以情，曉之以理。我說，妳是我的理財經理，你的客戶被扣這麼多錢怎麼也不通知一下。我也做過美國運通客服專員，知道這種錢可以退，麻煩你幫我爭取一下。最重要的留下對方主管的電話，不是要為難她，是怕她權限不夠，我可以直接跟主管談。
2.客服專線找不到人時，可以寫信到dfv.enquiry@hsbc.com.hk 留下聯繫電話，會有專人回復。專人回覆時，我又確認了理財經理主管的電話，另外要了客訴的電話，因為我知道這種事就是要討價還價一番，最後免不了要鬧到客訴去，畢竟愛哭的小孩有糖吃。專人會把整件事紀錄到電腦中，提升壓力層級。這是我在Moto學的，以前私交好的Product PM會跑來跟我說，妳寫一封信罵我一下，這樣我事情比較好推。
就這樣，原以為要等幾周甚至幾個月才會給我一個交代的，沒想到一封Email、兩通電話之後，理財經理打來說可以全額退給我，都還沒罵到人，也沒客訴。家庭主婦虛驚一場，專員建議我downgrade成明智理財，不過將來如果存款不足一萬港元，還是要扣每月60港元的費用。我決定取消HSBC帳戶，因為一筆被遺忘的數字，等於沒有。錢還是集中在台灣的戶頭比較好，畢竟以我這幾年的經驗，台灣的銀行(比起中國、香港、美國、德國)，論服務、論收費都是世界第一等的。
附註：順便出清E*trade帳戶，我那兩張可口可樂美股，因為菜籃族記性不大好，也變成一筆被遺忘的數字。股票還是盡量不碰，這幾年的教訓，證明我沒有賭運，賭久必輸。
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